Veel frameworks, best practices en andere methodieken komen vanuit een theoretisch standpunt binnengerold op een IT afdeling. In de praktijk gaat het er vaak anders aan toe. Hoe worden deze binnen een IT afdeling dan praktisch ingezet? Waar komt ITSM software bij kijken? En hoe lossen deze de praktische noden van een hedendaagse IT afdeling in?

We starten vanuit de verschillende frameworks kijken naar de samenhang tussen hen, de overlap en waar welke meerwaarde bieden. Zo maken we stilaan de stap naar de praktische uitwerking binnen ITSM software om uiteindelijke alle vragen beantwoord te hebben.