Vandaag hebben we verschillende communicatiekanalen die wij kunnen gebruiken, van telefoon tot mails, van websites tot chat-kanalen. Wat hebben al deze kanalen gemeen? Ze garanderen geen onmiddellijk antwoord. Ze garanderen geen correcte afhandeling. We moeten telkens hopen dat we het antwoord vinden in de tijd die daarvoor nodig is. Vandaag is dit niet meer voldoende. We hebben antwoorden en acties nu nodig, niet straks of morgen. Om aan deze vraag te voldoen, hebben we het beste van alle kanalen samen gebundeld in 1 communicatiekanaal: de chatbot. Hierop hoeven we nooit te wachten, hij kan de nodige acties autonomoon uitvoeren, hij begeleidt ons naar het juiste antwoord, hij/zij … is een chatbot.

Tijdens deze sessie kijken we hoe we zelf een chatbot kunnen bouwen. Wat we daarvoor nodig hebben en wat de mogelijkheden zijn.