/

Intesa: Support Ticket Systeem

Borgloon,

Ontmoet ons online op 12/11

Onderstaand vind je de verschillende tijdstippen en links waarop je ons online kan ontmoeten.

deelname is mogelijk na het invullen van je sollicitatie.


TijdstipLink
10.u... - 12.u...Teams
13.u.30.. - .16.u.30..Zoom


Korte samenvatting van de stageopdracht:  

Stageopdracht: Ontwikkelen van een support-ticket systeem voor ICT en Technische Dienst

ICT 

Ticketsysteem


Huidige situatie

Vragen en problemen komen binnen per mail, per telefoon of mondeling.  De issues worden opgelost en er wordt een mail gestuurd naar de persoon die de aanvraag deed. 

Mails verdwijnen vervolgens in het archief.  We hebben nergens een systeem dat al deze problemen registreert.

Toekomst

De gebruikers kunnen een mailtje naar een bepaald adres sturen of via een webapp de registratie doen van een probleem.

Mail

Mail wordt verwerkt door het supportsysteem en aanmelder krijgt mail met een supportticketnummer.

Verwerker kan de openstaande tickets zien en tickets openen.

Mogelijkheid om info te registreren bij ticket.

Afsluiten ticket: automatisch wordt er een mail gestuurd naar de aanmelder dat het probleem opgelost is.

Webapplicatie

De aanmelder maakt een nieuw ticket aan in de webapplicatie. Na registreren ontvangt hij een bevestiging met ticketnummer.

Verwerker kan de openstaande tickets zien en tickets openen.

Mogelijkheid om info te registreren bij ticket.

Afsluiten ticket: automatisch wordt er een mail gestuurd naar de aanmelder dat het probleem opgelost is.


Ontwikkelen van een systeem voor de hardware binnen Intesa

Op dit moment hebben we een MS ACCESS database waar de hardware (laptops, PC’s, Thin Cliensts, Tablets, GSM) in bewaard wordt.  Gegevens worden rechtstreeks in de tabel ingegeven.

Deze functionaliteit kan in de applicatie van het support ticket systeem geïntegreerd worden.

Hardware beheer

                Registreren hardware

                Wijzigen hardware

Voorraad toebehoren, inkt

Op dit moment bestellen we inkt voor de lokale printers.  De inktpatronen liggen in een doos maar er wordt geen actieve voorraad bijgehouden.  Toetsenborden, muizen, tassen, … liggen nu gewoon in de kast en worden bezorgd aan de medewerkers en bijbesteld als de voorraad op is.

Voorraadbeheer inkt

                Actuele voorraad

                Aanvullen voorraad

                Leveren inkt: aan welke persoon meegegeven

Voorraadbeheer toebehoren

                Actuele voorraad

                Aanvullen voorraad

                Leveren toebehoren: aan welke persoon meegegeven


Technische Dienst


Ticketsysteem

Huidige situatie

De technische dienst beheert een Excel bestand waar de technische interventies in geregistreerd worden.  Het aanmelden van nieuwe problemen kan gebeuren door verschillende mensen.  De verantwoordelijke van de technische dienst bekijkt deze tickets en lost deze op.

 

Toekomst

De gebruikers kunnen een mailtje naar een bepaald adres sturen of via een webapp de registratie doen van een probleem of interventie.

Mail

Mail wordt verwerkt door het supportsysteem en aanmelder krijgt mail met een supportticketnummer.

Verwerker kan de openstaande tickets zien en tickets openen.

Mogelijkheid om info te registreren bij ticket.

Afsluiten ticket: automatisch wordt er een mail gestuurd naar de aanmelder dat het probleem opgelost is.

 

 

Webapplicatie

De aanmelder maakt een nieuw ticket aan in de webapplicatie. Na registreren ontvangt hij een bevestiging met ticketnummer.

Verwerker kan de openstaande tickets zien en tickets openen.

Mogelijkheid om info te registreren bij ticket.

Afsluiten ticket: automatisch wordt er een mail gestuurd naar de aanmelder dat het probleem opgelost is.

Korte samenvatting van de onderzoeksopdracht:  

Ontwikkeling van rapporten die meer info geven over tickets per maand, doorlooptijd tickets, top 10 tickets, .... Rapporten over voorraden, wie welke hardware bezit, ...

Er bestaan verschillende rapporteringstools.  De studie houdt in of er vanuit C# rapporten geprogrammeerd moeten worden of als er er toch een bepaalde rapporteringstool gebruikt kan worden voor de ontwikkeling en het opvragen van rapporten.

Deze stageopdracht is geschikt voor studenten uit de richting:

Bachelor Toegepaste Informatica - Applicatie Ontwikkeling (Keuzetraject Full Stack Development)

Verantwoordelijkheden

Volledige verkoop cyclus

Behaal maandelijkse targets

US + Canada gebied

Uitdagingen

Volledige verkoop cyclus

Behaal maandelijkse targets

US + Canada gebied

Must Have

Volledige verkoop cyclus

Behaal maandelijkse targets

US + Canada gebied

Wat is geweldig aan de baan?

  • Geen uitgaande gesprekken, u krijgt leads en focus op het leveren van waarde voor hen
  • U verkoopt management software aan het management in het MKB: interessante projecten en mensen
  • Grote apps: CRM, MRP, Boekhouding, Voorraadbeheer, HR, Project Mgmt, etc.
  • Directe coördinatie met functionele consultants voor kwalificatie en opvolging(en)
  • Hoge commissie voor goede performers
Inleidende activiteiten/verwachtingen
 Sollicitatiegesprek
 CV
 Vergoeding/tegemoetkoming in verplaatsingskosten

 

Locatie stage

 

Contactpersoon

 

Intesa.pdf